Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Kuein

1 Chấp Nhận Điều Khoản Sử Dụng

Tài liệu điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("người dùng", "thành viên") và Kuein ("chúng tôi", "nền tảng", "Kuein") điều chỉnh việc bạn sử dụng trang web kuein.bet cùng toàn bộ dịch vụ liên quan.

Khi bạn đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào trên nền tảng Kuein, bạn đồng thời xác nhận rằng mình đã đọc toàn bộ điều khoản và điều kiện này, hiểu rõ nội dung và chấp nhận tuân thủ vô điều kiện. Điều khoản này có hiệu lực từ thời điểm bạn hoàn tất đăng ký tài khoản và tiếp tục có hiệu lực cho đến khi tài khoản của bạn bị đóng hoặc chấm dứt theo bất kỳ hình thức nào.

2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của Kuein, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện dưới đây:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký (hoặc đủ tuổi cá cược hợp pháp theo quy định pháp luật tại khu vực cư trú của bạn, tùy điều kiện nào cao hơn).
• Không thuộc danh sách người bị cấm tham gia cá cược hoặc các dịch vụ liên quan theo quy định của cơ quan có thẩm quyền tại địa phương.
• Có năng lực pháp lý đầy đủ để giao kết hợp đồng ràng buộc theo pháp luật hiện hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Chưa từng bị Kuein đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản trước đây vì bất kỳ lý do nào.

Kuein có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đăng ký nếu phát hiện bất kỳ thông tin nào được cung cấp là sai lệch hoặc không đủ điều kiện theo quy định trên. Trong trường hợp tài khoản bị hủy do gian lận thông tin, Kuein có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản sau khi trừ đi phần tiền gốc đã nạp được xác minh.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dưới danh nghĩa cá nhân hay thông qua nhờ người khác đăng ký thay — đều bị nghiêm cấm và là căn cứ để đình chỉ toàn bộ tài khoản liên quan.

3 Quản Lý Tài Khoản Và Bảo Mật

Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản Kuein của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (2FA nếu được kích hoạt). Kuein không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do lỗi bảo mật từ phía thiết bị cá nhân của bạn.

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ Kuein. Kuein sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho Kuein qua email support@kuein.bet nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi về địa chỉ, số điện thoại hoặc email liên lạc.

Kuein áp dụng hệ thống xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bắt buộc trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi phát sinh giao dịch bất thường. Tài liệu xác minh có thể bao gồm CMND/CCCD, ảnh chân dung và bằng chứng địa chỉ cư trú. Thời gian xử lý KYC thông thường từ 1–3 ngày làm việc.

4 Nạp Tiền Và Rút Tiền

Kuein hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND, ký hiệu ₫).

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 30 giây sau khi giao dịch được xác nhận thành công.
• Phương thức thanh toán sử dụng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản Kuein.
• Kuein không chịu trách nhiệm về độ trễ hoặc lỗi do nhà cung cấp dịch vụ thanh toán gây ra.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý tự động 24/7 với thời gian trung bình dưới 3 phút sau khi xác minh.
• Việc rút tiền yêu cầu tài khoản đã hoàn thành xác minh KYC và phương thức nhận tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền ban đầu.
• Kuein có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung nếu giao dịch rút tiền có dấu hiệu bất thường hoặc vượt ngưỡng quy định.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra dưới bất kỳ hình thức nào.

5 Quy Định Cá Cược

Khi tham gia cá cược trên nền tảng Kuein, bạn xác nhận rằng mọi quyết định đặt cược đều được đưa ra hoàn toàn tự nguyện và dựa trên sự hiểu biết đầy đủ về rủi ro.

• Tất cả các cược đã được xác nhận được coi là ràng buộc và không thể hủy, trừ trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn theo chính sách của Kuein.
• Tỷ lệ cược được cập nhật theo thời gian thực và có thể thay đổi trước khi lệnh cược được xác nhận. Tỷ lệ hiển thị tại thời điểm xác nhận là tỷ lệ áp dụng chính thức.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật dẫn đến tỷ lệ cược hiển thị sai lệch nghiêm trọng (thấp hơn hoặc cao hơn đáng kể so với thị trường), Kuein có quyền hủy các cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc.
• Kết quả các sự kiện thể thao và esports được xác định dựa trên kết quả chính thức từ cơ quan tổ chức giải đấu. Kuein không can thiệp vào kết quả thi đấu thực tế.
• Đối với cá cược trực tiếp (live betting), Kuein có quyền tạm dừng nhận cược trong một số thời điểm nhất định của sự kiện mà không cần thông báo trước.

Kuein cam kết tỷ lệ cược luôn phản ánh trung thực xác suất thị trường và không bị điều chỉnh bất lợi cho người chơi sau khi lệnh cược đã được xác nhận. Mọi tranh chấp về kết quả cược sẽ được xem xét trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại chính thức.

6 Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

Kuein cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mọi ưu đãi đều được áp dụng theo điều kiện và điều khoản riêng được công bố tại thời điểm kích hoạt.

• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được nêu cụ thể trước khi có thể rút ra. Điều kiện này thường dao động từ 5x đến 30x tùy loại ưu đãi.
• Mỗi tài khoản chỉ được hưởng mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác được nêu rõ.
• Thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền thực sự đầu tiên vào tài khoản và không áp dụng cho các lần nạp tiếp theo.
• Kuein có quyền thu hồi tiền thưởng và số tiền thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đặt cược hai chiều cùng lúc, tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng tài khoản người khác.
• Thời hạn sử dụng của từng chương trình khuyến mãi được ghi rõ tại màn hình kích hoạt. Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ Kuein:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình đặt cược hoặc truy cập tài khoản.
• Dàn xếp kết quả, thông đồng với người chơi khác hoặc với bên thứ ba để thao túng kết quả cược theo hướng có lợi bất hợp lý.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc tỷ lệ cược sai để thu lợi. Bất kỳ khoản tiền thắng nào thu được từ lỗi hệ thống được xác nhận đều sẽ bị thu hồi.
• Sử dụng dịch vụ Kuein cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin cá nhân giả mạo để đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi bị đình chỉ.
• Xúc phạm, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác qua bất kỳ kênh giao tiếp nào của Kuein.
• Thực hiện bất kỳ hành động nào gây hại đến hệ thống, hạ tầng kỹ thuật hoặc danh tiếng của Kuein.

Kuein vận hành hệ thống giám sát hành vi người dùng liên tục 24/7. Khi phát hiện vi phạm, Kuein có quyền đình chỉ tài khoản ngay lập tức, giữ lại số dư, và nếu cần thiết, báo cáo hành vi đến cơ quan chức năng có thẩm quyền.

8 Đình Chỉ Và Chấm Dứt Tài Khoản

Kuein có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản và điều kiện nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ.
• Thực hiện các hành vi bị nghiêm cấm theo mục 7.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc tổ chức quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tiếp).

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do lỗi của Kuein, toàn bộ số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả đầy đủ trong vòng 5 ngày làm việc. Nếu tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản từ phía người dùng, Kuein có quyền giữ lại tiền thưởng và số tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm sau khi đã thực hiện quy trình điều tra nội bộ.

Người dùng cũng có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua email support@kuein.bet. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính và không còn điều kiện ưu đãi nào đang ràng buộc.

9 Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

Kuein thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật (xem tại đây), được tích hợp bằng cách dẫn chiếu vào điều khoản này. Bằng cách đồng ý với Điều khoản và Điều kiện, bạn cũng đồng ý với các nội dung của Chính sách bảo mật.

• Thông tin cá nhân của bạn được thu thập nhằm mục đích xác minh danh tính, xử lý giao dịch, ngăn chặn gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Kuein không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với mã hóa SSL 256-bit và chỉ được truy cập bởi nhân viên có thẩm quyền.
• Kuein có thể chia sẻ thông tin với cơ quan chức năng khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Kuein không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất hoặc thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Tổn thất về cơ hội, doanh thu, lợi nhuận hoặc dữ liệu phát sinh từ việc gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của Kuein.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, nhà cung cấp game hoặc nhà cung cấp dịch vụ internet.
• Tổn thất phát sinh từ việc bạn vi phạm các điều khoản và điều kiện này.

Trách nhiệm tối đa của Kuein đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh sự kiện dẫn đến khiếu nại đó. Điều khoản giới hạn trách nhiệm này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý hoặc cẩu thả nghiêm trọng của Kuein.

11 Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng Kuein — bao gồm nhưng không giới hạn ở thiết kế giao diện, logo, hình ảnh, văn bản, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu và các yếu tố thương hiệu — là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của Kuein hoặc các bên cấp phép liên quan.

• Bạn được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng Kuein cho mục đích cá nhân, phi thương mại.
• Nghiêm cấm sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, hiển thị công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng mà không có sự cho phép bằng văn bản của Kuein.
• Sử dụng logo, thương hiệu hoặc tên Kuein trong các chiến dịch marketing, liên kết hoặc tiếp thị liên kết phải được phê duyệt trước bằng văn bản.

12 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến dịch vụ Kuein, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi mô tả chi tiết vấn đề đến support@kuein.bet kèm bằng chứng liên quan. Kuein cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu chưa giải quyết thỏa đáng, tranh chấp sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Hòa giải độc lập: Nếu sau bước 2 vẫn không đạt được thỏa thuận, hai bên có thể đồng ý đưa tranh chấp ra bên thứ ba trung lập để hòa giải theothủ tục hòa giải thương mại.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến điều khoản này sẽ được điều chỉnh theo luật pháp hiện hành. Kuein cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể.

13 Liên Hệ Với Kuein

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản và điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, đội ngũ Kuein luôn sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: support@kuein.bet
• Live chat: Có mặt 24/7 trực tiếp trên nền tảng kuein.bet
• Trung tâm trợ giúp: Xem tại đây
• FAQ: Câu hỏi thường gặp

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu qua email trong vòng 2 giờ làm việc và qua live chat trong dưới 2 phút. Kuein không có đường dây điện thoại hỗ trợ — mọi liên lạc chính thức đều qua email và live chat để đảm bảo có lưu vết và xử lý chính xác nhất.